Programas de Treinamentos

Programas

de Treinamentos

Desenvolvimento dos processos de aquisição de conhecimento, habilidades e competências como resultado de formação profissional ou do ensino de habilidades práticas relacionadas à competências úteis específicas. .

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Programa de Atendimento ao Cliente – Mód. I

Conteúdo

  1. Conhecendo seu Cliente
  2. O Poder do Atendimento
  3. O Poder do Tratamento
  4. Momento da Verdade
  5. O Poder do Encantamento
  6. Transformando Momento trágico em MOMENTO MÁGICO
  7. Desenvolvendo o perfil do profissional de atendimento
  8. Desenvolvendo habilidades
  9. Os 7 pecados do atendimento
  10. Deixa a porta aberta

Duração: 8 Horas


Programa de Atendimento ao Cliente – Mód. II

Conteúdo

  1. Você se contrataria
  2. Seria cliente de si mesmo
  3. Porque perdemos um cliente
  4. Quais as expectativas do cliente
  5. O que irrita o cliente
  6. O que é uso inadequado
  7. Temos de Inovar!
  8. Atitudes para um bom atendimento
  9. Razões para atender bem
  10. Como garantir fidelidade do seu cliente
  11. Atendimento telefônico
  12. O Poder da oratória
  13. Cases de Sucesso

Duração: 8 Horas


Programa de Desenvolvimento para Liderança

Conteúdo

  1. Mudança de Mindset
  2. Qual seu perfil de liderança
  3. Como liderar com pessoas
  4. Aprenda que há um perfil para cada pessoa
  5. Quais ferramentas usar?
  6. O poder das Metáforas
  7. Comunicação Humana
  8. Psicologia Positiva
  9. O Poder da Sugestão
  10. O Poder do Reconhecimento
  11. O Processo evolutivo x o Poder das Crenças
  12. O Poder dos seus Valores
  13. Despertando o Coach que há em você
  14. SWOT Pessoal
  15. As 7 características do grande Líder
  16. Pirâmide do Processo Evolutivo
  17. Os 10 auxiliares linguísticos
  18. Poder da Ressignificação
  19. O Poder da Empatia x Rapport
  20. Gerenciando conflitos
  21. Motivando seu Time para a AÇÃO
  22. Dinâmicas
  23. Cases de Sucesso

Duração: 16 Horas


Planejamento e Gerenciamento do Tempo

Conteúdo

  1. O que é Planejar
  2. A importância do planejamento no dia a dia
  3. Conhecendo a Régua das 24 horas
  4. Objetivo e Ação
  5. Os 4 elementos do Tempo – (Tempo, Espaço, Evento e Pessoas)
  6. Os 7 Fundamentos do Planejamento
    1. Utilidade
    2. Inerências
    3. Inovação
    4. Expectativas
    5. Logística
    6. Relevância
    7. Complexidade
  7. RUT – Régua Única do Tempo
  8. Reconfiguração e seus Impactos
  9. Fazendo diferente - Ouse
  10. O poder da Permissão
  11. A ampulheta da Vida
  12. Não roube minha Areia
  13. A mitologia do tempo
  14. A carta do Futuro
  15. Tríade do Tempo
  16. Roda da Vida – Gestão de Tempo
  17. Diário de bordo
  18. Diário de Insights
  19. Dinâmicas
  20. Cases de Sucesso

Duração: 8 Horas


Workshop Inteligência Emocional

Conteúdo

Conteúdo

  1. Como ter uma Vida Extraordinária

    • 1.1 Sucesso: Tem de dar o primeiro passo
    • 1.2 O segredo é ser feliz
    • 1.3 O alicerce da família
    • 1.4 Praticando a autoconfiança
    • 1.5 Praticando relações interpessoais de sucesso
    • 1.6 Como minimizar os vícios comportamentais e mentais?
    • 1.7 Prosperidade nos relacionamentos
    • 1.8 Construindo seu equilíbrio emocional
    • 1.9 Autorresponsabilidade

  2. Habilidade das pessoas de sucesso

    • 2.1 O que é foco?
    • 2.2 Pirâmide do sucesso
    • 2.3 Como pensam e agem as pessoas de sucesso?
    • 2.4 O poder do agora
    • 2.5 Visão positiva de futuro

  3. Fatores de uma produtividade extraordinária

    • 3.1 Com quem tenho me relacionado?
    • 3.2 Quem são meus influenciadores?
    • 3.3 Como ser mais produtivo?
    • 3.4 Mudando crenças e comportamentos
    • 3.5 Aprendendo a fazer novas escolhas
    • 3.6 Vá e vença
    • 3.7 Aprenda que cada um tem o que merece!

  4. A arte de liderar

    • 4.1 Definindo sua liderança
    • 4.2 Qual é o seu perfil de liderança
    • 4.3 Como liderar pessoas?
    • 4.4 Aprenda que há um perfil para cada pessoa
    • 4.5 Quais ferramentas usar?

  5. Técnicas para envolver e surpreender pessoas

    • 5.1 Todo comportamento é comunicação
    • 5.2 Como falar e encantar pessoas?
    • 5.3 Desenvolvendo a arte do storytelling

  6. Habilidade das pessoas de sucesso

    • 6.1 Mentalidade das pessoas ricas
    • 6.2 Reprogramando sua mente para o sucesso financeiro?
    • 6.3 Fator de enriquecimento
    • 6.4 Planejamento financeiro pessoal